Procedura reklamacyjna

W przypadku składania reklamacji nabywca zobowiązany jest do przestrzegania procedury reklamacyjnej. Oto podstawowe zasady:

• przed wysłaniem sprzętu klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą lub z Serwisem Centralnym ICom Sp. z o.o.
• w przypadku przyjęcia komputera przez sprzedawcę to sprzedawca jest zobowiązany zgłosić sprzęt do reklamacji
• w przypadku kontaktu z Serwisem Centralnym ICom (tel. 081 44 66 452) otrzymają Państwo numer RMA (przyjęcia zgłoszenia); paczki NIE OZNACZONE tym numerem nie będą przyjmowane do serwisu - wrócą do klienta, który będzie musiał zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony
• sprzęt musi być zapakowany w sposób umożliwiające bezpieczny transport
• dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firma spedycyjną serwisu (prosimy używać styropianu lub innego sprężystego wypełniacza który będzie dystansem pomiędzy sprzętem a pudełkiem)
• jeżeli sprzęt nie posiada pełnego wyposażenia (wszelkie kable, sterowniki, przejściówki, oryginalne folie i opakowanie) nie będzie możliwa ani wymiana takiego sprzętu na inny o podobnych parametrach, ani tym bardziej korekta dokumentu zakupu i zwrot pieniędzy - w takim przypadku możliwa jest jedynie naprawa "do skutku"
• do sprzętu musi być dostarczony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje; opis taki winien być jak najbardziej dokładny, co przyczyni się do szybkiego załatwienia reklamacji
• sprzęt, do którego nie będzie dołączony dokument Karta Gwarancyjna, będący podstawą roszczeń gwarancyjnych, nie będzie przyjęty do reklamacji; możliwe jest warunkowe przyjęcie takiego sprzętu po weryfikacji, czy dany sprzęt podlega gwarancji (nasza wewnętrzna procedura)
• serwis przyjmuje wyłącznie komputery widniejące na dokumentacji zakupu jako "komputer ICom lub notebook ICom"
• klient/użytkownik może wysłać sprzęt na koszt firmy ICom za pośrednictwem firmy spedycyjnej DPD (dawniej Masterlink) po zgłoszeniu telefonicznym i uzyskaniu numeru RMA, lub dostarczyć sprzęt do punktu zakupu. Po naprawie sprzęt zostanie odesłany również na koszt firmy ICom.
• wysłanie do serwisu przesyłki z reklamacją za pośrednictwem innego przewoźnika może odbyć się wyłącznie wtedy, gdy koszty transportu pokrywa nadawca, w innym przypadku sprzęt nie zostanie przyjęty do serwisu i wróci do nadawcy, który będzie zmuszony zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony
• jeżeli sprzęt jest sprawny i firma nie wykryła usterki serwis pobierze opłatę za diagnostykę i koszty przesyłki